고객지원

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 로그인 정보는 신뢰할 수 있는 비밀번호 관리 도구에 저장하고, 클라이언트에 표시되는 경로 이름이 아니라 계정 사용자 이름을 저장했는지 확인하세요. 계정에서는 요금제를 확인하고 구독 정보를 조회하거나 문의 티켓을 제출할 수 있습니다. 클라이언트 연결과 사용자 패널 로그인은 서로 다른 작업입니다. 로그인에 문제가 있으면 입력기, 대소문자, 복사할 때 함께 들어간 공백을 확인한 뒤 VPNBack 사용자 패널에 접속했는지 살펴보세요. 비밀번호를 문의 티켓 본문이나 공개 스크린샷에 적지 마세요. 로그인할 수 없다면 고객지원 페이지에서 현재 이용 가능한 문의 경로를 확인할 수 있습니다.

사용자 패널에 로그인해 계정의 현재 구독 경로를 확인한 다음, 클라이언트에서 해당 구독의 갱신 또는 새로고침 기능을 이용하세요. 일반적인 경로 목록 갱신은 기존 구독을 새로고침하면 되며, 설정을 반복해서 새로 만들 필요는 없습니다. 패널의 구독 주소가 변경됐다면 클라이언트에서 이전 주소를 새 주소로 바꾸거나 구독을 다시 가져오세요. 이전 설정이 아니라 새 설정을 사용 중인지도 확인해야 합니다. 갱신에 실패하면 클라이언트에 표시된 오류를 기록하고, 로컬 네트워크와 요금제 상태를 확인하세요. 구독 주소에는 계정 접근 정보가 포함되어 있으므로 스크린샷을 공유할 때 주소 전체를 가리고, 다른 사람에게 확인을 부탁하며 전달하지 마세요.

VPNBack은 동시 접속 기기 수에 제한이 없으므로 기기 변경만으로 요금제를 다시 선택할 필요는 없습니다. 새 기기에서 같은 계정으로 로그인하고 해당 플랫폼에 맞는 클라이언트를 받은 뒤, 패널 안내에 따라 구독을 가져오면 됩니다. 기기 수 제한이 없다는 것은 연결 가능한 기기 수에 관한 뜻이며, 데이터 사용량이 무제한이라는 뜻은 아닙니다. 기기 사용 시 계정의 현재 요금제와 데이터 사용량을 확인하세요. 기존 기기를 더 이상 사용하지 않는다면 저장된 구독 설정을 삭제하고 계정에서 로그아웃하는 것이 좋습니다. 특히 기기를 다른 사람에게 넘기기 전에 확인하세요. 새 기기의 경로가 이전 기기와 다르면 같은 계정의 최신 구독을 가져왔는지 먼저 확인하세요.

Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 클라이언트는 사용자 패널의 다운로드 메뉴에서 받을 수 있으며, 구독 정보도 로그인 후 확인할 수 있습니다. Windows, macOS, Android, Linux에서는 로그인 후 클라이언트를 받을 수 있고, iOS 다운로드 메뉴를 이용하려면 유효한 요금제가 필요합니다. 설치를 마친 뒤 패널 안내에 따라 구독을 가져오세요. 클라이언트를 설치했다고 계정의 경로가 자동으로 불러와지는 것은 아닙니다. 시스템에서 권한을 확인하라는 메시지가 나타나면 작업을 시작한 곳과 파일 출처를 먼저 확인하세요. 설치 또는 가져오기에 오류가 발생하면 문의 티켓에서 확인할 수 있도록 오류 문구와 시스템 이름을 그대로 기록하세요. 구독 정보가 포함된 전체 설정 파일은 보내지 마세요.

연결됨 표시는 클라이언트가 어떤 형태로든 연결을 설정했다는 뜻일 뿐입니다. 실제로 대상 트래픽이 선택한 경로를 통과하는지 확인해야 합니다. 현재 활성화된 구독과 경로를 살펴본 다음 IP 조회 페이지에서 접속 출구 지역을 확인하세요. 브라우저와 대상 앱을 각각 테스트해 전체 연결 문제인지 특정 앱 문제인지 구분합니다. 출구 지역이 바뀌지 않았다면 시스템 프록시, 클라이언트 연결 모드, 관련 권한이 적용됐는지 확인하세요. 출구 지역은 바뀌었지만 웹사이트에 접속할 수 없다면 오류 메시지를 기록하고 다른 경로를 시도한 뒤 페이지를 다시 여세요. 여러 설정을 한꺼번에 바꾸면 어떤 변경이 영향을 줬는지 파악하기 어렵습니다.

앱마다 사용하는 네트워크 경로가 다를 수 있습니다. 시스템 프록시를 따르는 앱도 있고, 클라이언트의 다른 연결 방식이 필요한 앱도 있습니다. 분할 라우팅 규칙에 따라 특정 도메인이 직접 연결될 수도 있습니다. 먼저 클라이언트의 규칙과 모드를 확인하고 해당 앱이 직접 연결 대상으로 설정되어 있는지 살펴본 뒤, 시스템에서 관련 연결 권한을 허용했는지 확인하세요. 클라이언트가 전역 모드를 지원한다면 규칙 문제와 경로 문제를 구분하기 위해 잠시 사용해 볼 수 있습니다. 확인을 마치면 평소 사용하기 적합한 모드로 되돌리세요. 설정을 바꾼 뒤에는 대상 앱을 완전히 종료했다가 다시 실행해 기존 연결이 이전 경로를 계속 사용하지 않도록 하세요. 그래도 해결되지 않으면 앱 이름, 오류 메시지, 확인한 증상을 문의 티켓에 적어 주세요.

복사한 주소가 사용자 패널에서 제공하는 구독 경로인지 먼저 확인하세요. 패널 로그인 페이지 주소나 가이드에 나온 예시 주소가 아니어야 합니다. 주소 앞뒤의 공백이나 줄바꿈, 메신저에서 주소가 잘린 경우가 없는지 살펴보고, 클라이언트가 선택한 가져오기 방식을 지원하는지도 확인하세요. 클라이언트에 같은 이름의 구독이 이미 저장되어 있다면 새 설정을 만드는 중에 발생한 오류인지 기존 설정을 갱신하는 중에 생긴 오류인지 구분해, 사용할 수 있는 설정을 실수로 삭제하지 않도록 하세요. 그다음 로컬 네트워크와 계정 요금제 상태를 확인합니다. 문의 티켓에는 클라이언트 이름, 시스템 이름, 작업 단계와 오류 문구를 적으면 됩니다. 구독 주소의 계정 정보는 가리고, 전체 구독 링크를 공개적으로 보내지 마세요.

기기가 절전 모드에 들어갔다가 깨어나거나, 무선 네트워크를 바꾸거나, 로컬 네트워크 환경이 달라지면 기존 연결이 끊겼는데도 클라이언트 화면에는 바로 반영되지 않을 수 있습니다. 먼저 기기에서 로컬 네트워크에 정상적으로 접속할 수 있는지 확인한 뒤, 클라이언트 연결을 끊고 현재 경로에 다시 연결하세요. 그래도 연결되지 않으면 다른 경로로 바꾸고 대상 앱을 다시 여세요. 데스크톱에서는 프록시 설정이 실행 중인 클라이언트를 계속 가리키는지 확인하고, 모바일 기기에서는 백그라운드 실행과 연결 권한을 확인하세요. 문제를 확인하는 동안에는 연결 도구를 하나만 사용해 프록시 설정 충돌을 줄이는 것이 좋습니다. 문의 티켓에는 절전 모드에서 깨어난 뒤인지 네트워크를 바꾼 뒤인지 적어 주면 원인을 좁히는 데 도움이 됩니다.

먼저 경로와 로컬 네트워크를 확인하세요. 느려짐을 곧바로 요금제 등급 탓으로 돌릴 필요는 없습니다. 기기에서 대용량 데이터를 사용하는 작업을 잠시 멈추고, 같은 콘텐츠를 현재 경로와 대체 경로에서 비교하면서 문제가 발생한 시간대를 기록하세요. 클라이언트에 실제로 표시된 IEPL 전용 회선, 중계 또는 직접 연결 경로를 비교해 볼 수 있지만, 경로 유형이 현재 네트워크의 속도를 보장하는 것은 아닙니다. 경로를 바꾼 뒤 눈에 띄게 개선되면 더 적합한 경로를 사용하세요. 모든 경로의 상태가 비슷하다면 무선 신호, 로컬 네트워크와 대상 서비스 상태를 확인합니다. 요금제는 주로 데이터 사용량을 기준으로 선택해야 하며, 데이터 용량을 늘린다고 연결 속도가 반드시 빨라지는 것은 아닙니다.

경로 유형은 연결 방식에 관한 설명이므로, 선택할 때는 클라이언트에 실제로 표시되는 목록과 대상 앱의 작동 상태를 기준으로 삼으세요. IEPL 전용 회선, 중계, 직접 연결은 연결 경로가 서로 다르며, 이용 중인 통신사와 접속 시간대, 대상 지역도 사용 경험에 영향을 줄 수 있습니다. 먼저 필요한 대상 지역에 맞는 경로를 선택하고 웹페이지 로딩, 로그인, 지속적인 사용이 원활한지 확인한 뒤 현재 네트워크에 적합한 대체 경로를 마련하세요. 이름만 보고 어느 쪽이 더 나은지 판단하거나, 페이지를 한 번 여는 데 걸린 시간만으로 결론을 내리지 마세요. 경로 차이를 자세히 알고 싶다면 구매 가이드를 참고하세요. 문제를 해결할 때는 막연히 느리다고 설명하는 것보다 경로 이름과 대상 서비스를 기록하는 편이 도움이 됩니다.

VPNBack은 110+개 국가 / 240+개 경로를 제공하지만, 지원 지역이 넓다고 해서 모든 경로로 모든 외부 서비스를 이용할 수 있는 것은 아닙니다. AI 도구와 스트리밍 서비스는 접속 출구 지역, 계정 정보, 기존 세션, 각 플랫폼의 정책을 함께 고려해 접속 가능 여부를 판단할 수 있습니다. 먼저 대상 서비스가 현재 지원하는 지역을 확인하고, 해당 출구를 선택한 다음 IP 조회 결과를 확인하세요. 경로를 바꾼 뒤에는 대상 앱을 다시 열고 이전 세션에 기존 지역 정보가 남아 있지 않은지 살펴보세요. 그래도 제한 메시지가 나타난다면 해당 플랫폼의 현재 판단을 기준으로 삼으세요. 문의 티켓에는 대상 서비스, 출구 지역, 오류 문구를 첨부할 수 있습니다. 외부 서비스 계정의 비밀번호나 결제 정보는 보내지 마세요.

VPNBack은 연결 보안 기능을 설명할 때 은행급 암호화라는 표현을 사용합니다. 하지만 암호화와 대상 앱을 사용할 수 있는지는 별개의 문제이며, 이를 근거로 모든 웹사이트가 정상적으로 열린다고 볼 수는 없습니다. 경로를 비교할 때는 기기, 로컬 네트워크, 대상 콘텐츠와 클라이언트 모드를 가능한 한 동일하게 유지하고 연결 여부, 페이지 전체 로딩 여부, 사용 중 연결이 끊기는지를 각각 확인하세요. 한 번의 다운로드 결과만으로 전체 사용 경험을 판단하거나 경로와 분할 라우팅 설정을 동시에 바꾸지 마세요. 특정 경로에서 같은 문제가 반복되면 경로 이름, 발생 시간대와 오류 내용을 기록해 문의 티켓으로 알려 주세요. 실제 연결 경로를 확인하는 데 도움이 됩니다.

월간 요금제는 ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB를 제공합니다. 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 도중 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 사용량을 확인할 때는 달력상의 한 달을 기준으로 직접 계산하지 말고 패널에 표시된 개통일과 초기화 일정을 확인하세요. 요금제는 평소 사용 방식에 맞춰 선택하세요. 동영상 시청, 파일 전송, 여러 기기 사용은 모두 데이터 소비량에 영향을 줄 수 있습니다. 업그레이드하려면 먼저 패널에서 현재 요금제와 업그레이드 안내를 확인한 뒤 진행 여부를 결정하세요. 예전 스크린샷만 보고 현재 계정 상태를 판단하지 마세요. 전체 가격은 요금제 페이지에서 확인할 수 있으며, 계정의 실제 사용량은 패널 표시를 기준으로 합니다.

데이터 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며, 데이터가 소진될 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않습니다. 월간 요금제의 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 계속해서 매월 이용할지, 사용 빈도가 일정하지 않아 데이터를 비축해 둘지 먼저 구분해 선택하세요. 월간 요금제의 초기화 규칙을 데이터 패키지에 적용하면 안 됩니다. 계정에 다른 요금제가 이미 있다면 전환 전에 패널에 현재 표시된 안내를 확인하세요. 이 페이지에서는 요금제 중복 적용, 데이터 합산 여부, 차감 순서를 단정하지 않습니다. 기존 계정에서 어떻게 전환할지 여전히 궁금하다면 현재 요금제와 사용 목적을 문의 티켓에 적어 먼저 문의한 뒤 진행하세요.

Alipay / WeChat / USDT 결제를 지원합니다. 사용자 패널에서 선택한 요금제와 주문을 확인한 뒤 결제 페이지 안내에 따라 결제를 완료하세요. 결제 서비스에는 성공으로 표시되는데 패널에는 아직 반영되지 않았다면 기존 주문으로 돌아가 상태를 확인하고, 계정 페이지를 새로고침해 요금제가 적용됐는지 살펴보세요. 화면이 갱신되지 않았다고 결제를 반복하지 마세요. 그래도 주문을 확인할 수 없다면 문의 티켓에 패널 주문 정보, 사용한 결제 수단, 확인 가능한 결제 증빙을 첨부하고 관련 없는 개인정보는 가리세요. 문의 티켓에 계정 비밀번호를 보내지 마세요. 패널 외부 페이지에 표시된 수취 정보에 따라 결제하지 마세요. USDT 결제는 현재 결제 페이지의 안내를 따르세요.

VPNBack은 7일 환불을 지원합니다. 환불이 필요하면 사용자 패널에 로그인해 문의 티켓을 열고 환불 요청과 주문을 확인할 수 있는 정보를 적어 주세요. 적용 범위는 이용약관의 환불 조항도 함께 확인해야 합니다. 연결 문제와 관련된 신청이라면 상황 파악에 도움이 되도록 시스템 이름, 클라이언트 이름과 오류 증상을 덧붙일 수 있습니다. 계정 비밀번호, 전체 구독 주소, 관련 없는 결제 정보는 보내지 마세요. 신청 후에는 기존 문의 티켓에서 처리 내역을 확인하고 같은 문제를 여러 티켓으로 나누어 접수하지 마세요. 패널에 로그인할 수 없다면 고객지원 페이지에서 현재 이용 가능한 문의 경로를 확인하세요. 이 페이지에서는 별도의 환불 완료 시간이나 답변 시간을 약속하지 않습니다.