客服 · 用户面板工单

客服与工单

连接、订阅、支付与退款问题，从用户面板提交。问题描述与后续补充保留在同一条工单中，方便核对处理进度。

工单入口需登录。建立账户无需邮箱地址，使用用户名与密码即可。

联系渠道与回复说明

当前可用入口为用户面板工单。邮箱与 Telegram 尚未公布联系地址。

当前联系入口

适用于连接异常、客户端操作、套餐流量、订单支付和退款申请。涉及账户或订单核对时，请在登录后的工单中说明。

回复时间取决于问题排查与信息核对进度，暂无固定时限承诺。提交后请回到工单查看回复，并按需补充材料。

尚未公布

本页未提供客服邮箱地址，邮件暂不作为当前联系渠道。账户、订单与连接问题请通过工单提交。

由于尚未公布地址，邮件渠道不提供预期响应时间。请勿向未经本页确认的地址发送账户资料。

尚未公布

本页未提供 Telegram 客服账号或群组链接，即时消息暂不作为当前联系渠道。需要协助时请使用用户面板工单。

该渠道暂无响应时间说明。涉及付款与退款的事项，请保留在账户内的工单中处理。

先写现象，再写已做的检查。只提供与当前问题有关的资料。

注明使用平台、客户端名称、所选地区与线路类型。说明是无法接通、连接中断，还是仅某个应用无法访问。

附上错误提示原文、发生时间，以及切换后备线路或本地网络后的变化。截图应遮住订阅地址与账户敏感信息。

说明所选套餐、订单状态和支付方式。若付款后状态未更新，可附上订单编号与已遮挡敏感信息的付款凭证。

支持支付宝 / 微信 / USDT。不要在工单中提交密码、完整支付账户资料或真实订阅地址。

VPNBack 提供 7 天无理由退款。请从对应账户提交工单，标明申请退款的订单与申请事项，便于核对。

退款适用说明请查看使用条款；具体处理进度在原工单内跟进。

提交后，请在原工单中继续补充情况。若问题已经恢复，也可注明恢复前做过哪些操作；若仍未解决，补充新的错误提示与测试结果，比重复提交相同内容更方便定位。

等待回复期间，连接问题可先按使用教程核对订阅导入与线路选择，再通过IP 查询检查当前出口。单个应用的访问结果还受平台地区规则、账户状态与应用设置影响，描述问题时请将这些现象分开。

套餐流量与计费方式可在价格页核对；常见账户、连接、速度与计费问题可在帮助中心查看。