客服中心

不需要電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可建立帳戶。建議將登入資訊保存在可信任的密碼管理工具中，並確認保存的是帳戶使用者名稱，而不是用戶端中的線路名稱。帳戶可用來查看方案、取得訂閱資訊及提交客服單；用戶端連線和控制台登入是不同操作。若無法登入，請先檢查輸入法、大小寫及複製內容中是否帶有空格，再確認登入的是 VPNBack 使用者控制台。請勿在客服單內容或公開截圖中寫出密碼；若無法登入，可至客服頁面查看目前可用的聯絡方式。

登入使用者控制台，查看帳戶目前的訂閱入口，再回到用戶端找到對應訂閱的更新或重新整理功能。若只是更新一般線路清單，通常先重新整理原有訂閱即可，不必反覆建立設定檔。若控制台中的訂閱網址已變更，請在用戶端替換舊網址或重新匯入，並確認啟用的是新設定，而非仍在使用舊設定。更新失敗時，記下用戶端顯示的錯誤訊息，並檢查本地網路與方案狀態。訂閱網址含有帳戶存取憑證，提交截圖時請遮蔽完整網址，也不要轉傳給他人代為查詢。

VPNBack 不限同時連線裝置數，更換裝置本身不需要重新選擇方案。在新裝置登入同一帳戶，取得適用於該平台的用戶端，再依控制台指示匯入訂閱即可。裝置數不限不代表流量不限；使用時仍應查看帳戶目前的方案與流量狀況。舊裝置不再使用時，建議移除其中儲存的訂閱設定並登出帳戶，尤其是在將裝置轉交他人之前。若新裝置顯示的線路與舊裝置不同，請先確認是否匯入同一帳戶的最新訂閱。

支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。用戶端請統一從使用者控制台的下載入口取得；訂閱資訊也必須登入後才能查看。登入後可取得 Windows、macOS、Android 和 Linux 用戶端；iOS 下載入口則需要有效方案。安裝完成後，請依控制台說明匯入訂閱；安裝用戶端不代表已載入帳戶線路。若系統要求確認權限，請先確認操作與檔案來源。遇到安裝或匯入錯誤時，請保留完整錯誤訊息與系統名稱，方便透過客服單排查；請勿提交含有訂閱憑證的完整設定檔。

顯示已連線只代表用戶端建立了某種連線狀態，還需要確認目標流量確實經過所選線路。先檢查目前啟用的訂閱與線路，再開啟 IP 查詢頁確認出口地區；接著分別測試瀏覽器和目標應用程式，判斷是整體連線問題還是單一應用程式的問題。若出口沒有變化，請檢查系統代理設定、用戶端連線模式及相關權限是否生效。若出口已變更但目標網站仍無法使用，請記下網站錯誤訊息，嘗試備用線路後重新開啟頁面。請勿同時調整多項設定，否則難以判斷是哪項變更產生影響。

不同應用程式可能使用不同的網路路徑。有些應用程式遵循系統代理設定，有些則需要用戶端提供其他接管方式；分流規則也可能讓目標網域直接連線。先確認用戶端的規則與模式，查看是否有針對該應用程式設定直連，再確認系統是否已授予相關連線權限。若用戶端支援全域模式，可暫時切換以判斷問題出在規則還是線路；測試後請恢復適合日常使用的模式。變更設定後，請關閉並重新開啟目標應用程式，避免舊連線繼續使用原有路徑。若仍無法使用，請在客服單中提供應用程式名稱、錯誤提示和已確認的狀況。

先確認複製的是使用者控制台提供的訂閱入口，而不是控制台登入頁網址或教學中的範例網址。複製時請留意前後空格、換行，以及網址是否遭通訊軟體截斷，並確認用戶端支援所選的匯入方式。若用戶端已儲存同名訂閱，先判斷錯誤是發生在建立新設定，還是更新原有設定，以免誤刪仍可使用的內容。接著檢查本地網路與帳戶方案狀態。提交客服單時，提供用戶端名稱、系統名稱、操作步驟及完整錯誤訊息即可；請遮蔽訂閱網址中的憑證，勿公開傳送完整訂閱連結作為排查資料。

裝置進入睡眠、切換無線網路或變更本地網路環境後，原有連線可能已失效，但用戶端介面尚未即時更新。先確認裝置本身可以正常連上本地網路，再於用戶端中斷連線並重新連接目前的線路。若仍無法連線，請改用備用線路，並重新開啟目標應用程式。桌面系統可檢查代理設定是否仍指向正在執行的用戶端；行動裝置則可檢查背景執行與連線權限。排查時盡量只保留目前使用的連線工具，以減少代理設定衝突；提交客服單時請說明斷線是在裝置喚醒後還是切換網路後發生，方便縮小排查範圍。

先排查線路與本地網路，不要直接將速度變慢歸因於方案級別。暫停裝置上的大量流量工作，使用相同目標內容比較目前線路與備用線路，並記下發生卡頓的時段。可對照用戶端實際列出的 IEPL 專線、中轉或直連線路，但線路類型本身不代表目前網路一定能達到特定速度。若切換後明顯改善，請保留較合適的線路；若所有線路表現相近，再檢查 Wi-Fi 訊號、本地網路及目標服務狀態。選擇方案主要應考量流量需求，增加流量不代表連線速度一定提升。

線路類型描述的是連線路徑，選擇時應以用戶端實際列出的線路和目標應用程式的使用狀況為準。IEPL 專線、中轉和直連的路徑安排不同，本地電信業者、使用時段與目標地區也會影響體驗。建議先選擇符合目標地區需求的線路，確認網頁載入、登入及持續使用是否正常，再保留適合目前網路的備用線路。不要只看名稱判斷優劣，也不要只憑一次網頁開啟速度下結論。若想了解路徑差異，可閱讀選購指南；實際排查時，記下線路名稱與目標服務，通常比籠統地說網路很慢更有幫助。

VPNBack 提供 110+ 個國家 / 240+ 條線路，但涵蓋範圍不代表每條線路都能存取所有第三方服務。AI 工具與串流影音可能會依據出口地區、帳戶資訊、現有工作階段和平台政策進行判斷。請先查詢目標服務目前支援的地區，再選擇對應出口並確認 IP 查詢結果。切換線路後重新開啟目標應用程式，並留意舊工作階段是否仍保留原有地區資訊。若服務仍顯示限制，請以該平台目前的判定為準；提交客服單時可附上目標服務、出口地區及完整錯誤訊息，請勿提供第三方帳戶密碼或付款資料。

VPNBack 以「銀行級加密」描述連線安全能力，但加密與目標應用程式能否使用是不同問題，不能據此推斷所有網站都能正常載入。比較線路時，應盡量保持裝置、本地網路、目標內容及用戶端模式一致，分別觀察是否能建立連線、頁面是否能完整開啟，以及持續使用時是否中斷。不要只以單次下載表現代表整體體驗，也不要同時切換線路與分流設定。若某條線路反覆發生相同故障，請記下線路名稱、發生時段及錯誤狀況，再透過客服單回報，方便依實際路徑排查。

月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重置；中途升級時，差額會按剩餘天數折算。查看用量時，請以控制台顯示的開通與重置資訊為準，不要自行按每月一日推算。選擇方案可參考日常用途；觀看影片、傳輸檔案和多裝置使用都可能增加流量消耗。若要升級，請先在控制台確認目前方案及升級說明，再確認操作；不要只憑舊截圖判斷目前帳戶狀態。完整價格可至方案頁確認，實際帳戶用量以控制台顯示為準。

流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，使用完為止，永久不過期。月訂閱的流量則依開通日每月重置。選擇前，請先確認需要的是每月持續使用，還是使用頻率不固定的流量儲備；不要將月訂閱的重置規則套用到流量包。若帳戶已有其他方案，切換前請閱讀控制台當時顯示的處理說明；本頁不預設方案能否疊加、流量是否合併或扣抵順序。若仍不確定現有帳戶該如何切換，請先提交客服單說明目前方案與預期用途，再決定如何操作。

支援支付寶 / 微信支付 / USDT。請先登入使用者控制台確認所選方案與訂單，再依結帳頁指示完成付款。若付款渠道顯示成功，但控制台尚未更新，請先返回原訂單查看狀態，再重新整理帳戶頁面確認方案，避免因頁面未更新而重複付款。若仍無法確認，請透過客服單提供控制台訂單資訊、使用的付款方式及可供核對的付款憑證，並遮蔽無關個人資料。請勿在客服單中提供帳戶密碼，也不要依據非控制台頁面提供的收款資訊付款；使用 USDT 時，請以目前結帳頁的操作指示為準。

VPNBack 提供 7 天無理由退款。如需申請，請登入使用者控制台並提交客服單，說明退款需求並提供可供核對的訂單資訊；適用範圍請一併參閱服務條款中的退款約定。若申請與連線問題有關，可補充系統名稱、用戶端名稱及故障狀況，方便了解情形；請勿傳送帳戶密碼、完整訂閱網址或無關付款資料。提交後請在原客服單中查看處理記錄，避免將同一事項分散至多張客服單。若無法登入控制台，可至客服頁面查看目前可用的聯絡方式；本頁不承諾額外的退款入帳或回覆時限。