ヘルプセンター

メールアドレスなしで、ユーザー名とパスワードを使ってアカウントを作成できます。ログイン情報は信頼できるパスワード管理ツールに保存し、クライアントに表示される接続先名ではなく、アカウントのユーザー名を保存したことをご確認ください。アカウントではプランの確認、サブスクリプションの取得、お問い合わせができます。クライアントへの接続とマイページへのログインは別の操作です。ログインできない場合は、入力モードや大文字・小文字、コピー時に空白が含まれていないかを確認し、VPNBackのマイページにアクセスしていることをご確認ください。パスワードをお問い合わせ内容や公開画像に記載しないでください。ログインできない場合は、サポートページで現在利用できるお問い合わせ方法をご確認ください。

マイページにログインし、現在のサブスクリプションURLを確認してから、クライアントで該当のサブスクリプションを更新または再読み込みしてください。通常、接続先一覧の更新であれば、元のサブスクリプションを再読み込みすればよく、設定を何度も新規作成する必要はありません。マイページに表示されるURLが変わっている場合は、クライアントで古いURLを新しいものに置き換えるか、再度インポートし、新しい設定が有効になっていることをご確認ください。更新に失敗した場合は、クライアントに表示されたエラーを控え、ネットワークとプランの状態を確認してください。サブスクリプションURLにはアカウントへのアクセス情報が含まれます。スクリーンショットを共有する際はURL全体を隠し、他人に転送して確認を依頼しないでください。

VPNBackは同時接続台数に制限がないため、デバイスを変更してもプランを選び直す必要はありません。新しいデバイスで同じアカウントにログインし、そのOSに対応したクライアントを入手して、マイページの案内に沿ってサブスクリプションをインポートしてください。台数無制限は接続するデバイスの数を指し、通信量が無制限という意味ではありません。利用時は現在のプランと通信量をご確認ください。古いデバイスを使わなくなったら、保存済みのサブスクリプション設定を削除してアカウントからログアウトすることをおすすめします。特に、デバイスを他の人に譲る前にご対応ください。新しいデバイスに表示される接続先が異なる場合は、同じアカウントの最新サブスクリプションをインポートしたかご確認ください。

Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。クライアントはマイページのダウンロード画面から入手でき、サブスクリプションはログイン後に確認できます。Windows、macOS、Android、Linuxではログイン後にクライアントを入手できます。iOSのダウンロード画面を利用するには、有効なプランが必要です。インストール後、マイページの案内に沿ってサブスクリプションをインポートしてください。クライアントをインストールしただけでは、アカウントの接続先は読み込まれません。OSから権限の確認を求められた場合は、操作元とファイルの入手元をご確認ください。インストールやインポートでエラーが発生した場合は、エラーの全文とOS名を控えてお問い合わせください。サブスクリプション情報を含む設定ファイル全体は送信しないでください。

接続済みの表示は、クライアントが何らかの接続状態になったことを示すだけです。通信が実際に選択した接続先を経由しているか確認してください。まず有効なサブスクリプションと接続先を確認し、IPアドレス確認ページで出口の地域を調べます。その後、ブラウザーと対象アプリをそれぞれ試し、全体の接続問題か、特定アプリの問題かを切り分けてください。出口の地域が変わらない場合は、システムプロキシ、クライアントの接続モード、関連する権限が有効か確認します。出口の地域が変わっても対象サイトに接続できない場合は、エラー内容を控え、別の接続先に切り替えてページを再読み込みしてください。原因を特定しやすくするため、複数の設定を同時に変更しないでください。

アプリによって通信経路が異なる場合があります。システムプロキシを利用するアプリもあれば、クライアント側の別の通信制御方式が必要なアプリもあります。また、振り分けルールによって対象ドメインが直接接続されている可能性もあります。まずクライアントのルールとモードを確認し、そのアプリに直接接続の設定がないか、OSから必要な接続権限が与えられているかを確認してください。クライアントにグローバルモードがある場合は、一時的に使ってルールの問題か接続先の問題かを切り分け、確認後は普段の利用に適したモードに戻してください。設定を変更したら対象アプリを終了して再起動し、以前の通信経路を使い続けないようにします。それでも解決しない場合は、アプリ名、エラー内容、確認できた状況をお問い合わせに記載してください。

マイページに表示されたサブスクリプションURLをコピーしたか確認してください。マイページのログインページや、ガイドに記載されたサンプルURLではありません。コピー時に前後の空白や改行が入っていないか、チャットアプリによってURLが途中で切れていないか確認し、クライアントが選択したインポート方式に対応しているかもご確認ください。同じ名前のサブスクリプションがすでに保存されている場合は、新しい設定の作成時に発生したエラーか、既存設定の更新時に発生したエラーかを確認し、利用できる設定を誤って削除しないようにしてください。その後、ネットワークとアカウントのプラン状況を確認します。お問い合わせにはクライアント名、OS名、操作手順、エラーの全文を記載してください。サブスクリプションURLに含まれる認証情報は隠し、URL全体を公開して送信しないでください。

デバイスのスリープ、Wi-Fiの切り替え、ネットワーク環境の変更後は、接続が切れていてもクライアントの画面にすぐ反映されないことがあります。まずデバイスが通常どおりネットワークに接続できることを確認し、クライアントでいったん切断してから、現在の接続先に再接続してください。解決しない場合は別の接続先に切り替え、対象アプリを再起動します。デスクトップではプロキシ設定が起動中のクライアントを参照しているか、モバイルではバックグラウンド動作と接続権限が許可されているかを確認してください。切り分け中は、接続ツールをできるだけ一つにして、プロキシ設定の競合を避けてください。お問い合わせには、スリープ復帰後とネットワーク切り替え後のどちらで切断したかを記載すると、原因を絞り込みやすくなります。

プランのせいだと決めつけず、まず接続先とネットワークを確認してください。デバイス上で大容量の通信を行うタスクを一時停止し、同じコンテンツで現在の接続先と予備の接続先を比較して、速度が落ちた時間帯を記録します。クライアントに表示されるIEPL専用回線、中継、直接接続も比較できますが、回線の種類が現在のネットワークでの速度を保証するものではありません。切り替え後に改善した場合は、より適した接続先を利用してください。どの接続先でも差がない場合は、Wi-Fiの電波状況、ローカルネットワーク、対象サービスの状況を確認します。プランは主に通信量の必要性に応じて選び、通信量を増やせば接続速度も必ず上がると考えないでください。

回線の種類は接続経路を示すものです。実際にクライアントに表示される接続先と、対象アプリでの動作をもとに選んでください。IEPL専用回線、中継、直接接続では経路が異なり、現地の通信事業者、利用時間帯、接続先の地域によっても使い勝手が変わります。まず目的の地域に合う接続先を選び、ページの読み込み、ログイン、継続利用に問題がないかを確認してから、現在のネットワークに合う予備の接続先を決めてください。名称だけで優劣を判断したり、一度ページを開いたときの速度だけで結論を出したりしないでください。経路の違いを知りたい場合は選び方ガイドをご覧ください。トラブルの際は、接続先名と対象サービスを記録すると、「ネットワークが遅い」とだけ伝えるより原因を調べやすくなります。

VPNBackは110+か国 / 240+回線に対応していますが、すべての接続先からあらゆる第三者サービスを利用できるとは限りません。AIツールや動画配信サービスは、出口の地域、アカウント情報、既存のセッション、各プラットフォームのポリシーなどをもとに利用可否を判断する場合があります。まず対象サービスが現在対応している地域を確認し、該当する出口を選んで、IPアドレス確認結果もご確認ください。接続先を切り替えたら対象アプリを開き直し、以前の地域情報がセッションに残っていないか確認します。それでも制限が表示される場合は、各プラットフォームの現在の判定に従ってください。お問い合わせの際は対象サービス、出口の地域、エラーの全文を記載し、第三者サービスのアカウントパスワードや決済情報は送らないでください。

VPNBackでは接続の安全性を説明する際に「銀行級暗号化」という表現を使用しています。ただし、暗号化と対象アプリが利用できるかどうかは別の問題であり、すべてのウェブサイトが正常に読み込めることを意味しません。接続先を比較するときは、デバイス、ネットワーク、対象コンテンツ、クライアントのモードをできるだけそろえ、接続できるか、ページが最後まで表示されるか、利用中に切断しないかを個別に確認してください。一度のダウンロード速度だけで全体の使い勝手を判断したり、接続先と振り分け設定を同時に変更したりしないでください。同じ接続先で同じ不具合が繰り返し発生する場合は、接続先名、発生した時間帯、エラー内容を記録し、お問い合わせください。実際の接続経路をもとに調査できます。

月額プランは¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。利用途中でプランをアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。利用量を確認する際は、暦月から独自に計算せず、マイページに表示される利用開始日とリセット日をご確認ください。プランは普段の使い方を参考に選びましょう。動画視聴、ファイル転送、複数デバイスでの利用はいずれも通信量に影響します。アップグレードする場合は、マイページで現在のプランとアップグレード時の案内を確認してから操作してください。以前のスクリーンショットだけで現在のアカウント状況を判断しないでください。料金の詳細はプランページで、実際の利用量はマイページでご確認ください。

通信量パッケージは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。継続的に毎月利用するのか、利用頻度が一定でないときに通信量を確保しておきたいのかを考えて選び、月額プランのリセット条件を通信量パッケージに当てはめないでください。すでに別のプランを利用中の場合、切り替え前にマイページに表示される最新の案内をご確認ください。プランの併用、通信量の合算、消費される順序について、本ページでは定めていません。現在のアカウントでの切り替え方法が不明な場合は、現在のプランと利用目的を記載してお問い合わせのうえ、操作してください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。マイページで選択したプランと注文内容を確認し、決済画面の案内に沿ってお支払いください。決済サービス側で支払い完了と表示されてもマイページに反映されていない場合は、まず元の注文に戻って状況を確認し、アカウントページを再読み込みしてプランをご確認ください。画面の更新が遅れているだけの可能性があるため、重複して支払わないようご注意ください。それでも注文を確認できない場合は、マイページの注文情報、支払い方法、確認可能な支払い証明を添えてお問い合わせください。関係のない個人情報は隠してください。パスワードを送ったり、マイページ以外に表示された支払い先情報に従って送金したりしないでください。USDTでのお支払いは、現在の決済画面の案内に従ってください。

VPNBackは7日間の返金保証を提供しています。申請する場合はマイページにログインしてお問い合わせフォームを開き、返金を希望する旨と注文を確認できる情報をお知らせください。適用条件については、利用規約の返金に関する定めもご確認ください。接続トラブルに関連する申請の場合は、状況を把握しやすいようOS名、クライアント名、不具合の内容を添えてください。パスワード、サブスクリプションURL全体、関係のない決済情報は送らないでください。申請後は、対応状況を元のお問い合わせ内でご確認ください。同じ内容を複数のお問い合わせに分けないようお願いします。マイページにログインできない場合は、サポートページで現在利用できるお問い合わせ方法をご確認ください。本ページでは、返金の反映や返信にかかる期間を別途保証していません。